Jak se u nás nakupuje

1.      Po levé straně vidíš všechny kategorie. Vyber si jednu z nich a po kliknutí se Ti zobrazí všechny produkty té dané kategorie. U některých kategorií je zboží děleno nejen do podkategorií, ale i dalších skupin té dané podkategorie, a to z důvodu lepší orientace. V případě, že Tě zboží zaujme a chceš se o něm dozvědět více, stačí kliknout na název zboží či na odkaz DETAIL, a zobrazí se Ti veškeré informace a detaily vybraného produktu.

2.     Jakmile si vybereš, které zboží se Ti líbí, zvolíš si svou velikost a klikneš na ikonu košík=vložit do košíku a objeví se Ti detail nákupního košíku. Pokud chcete v nákupu pokračovat, pak v košíku klikni na řádek Pokračovat v nákupu a můžeš pokračovat stejným způsobem ve výběru dalšího zboží. Pokud chceš upravit počet kusů, které máš u jednotlivých položek košíku, pak stačí pouze upravit počet v okénku Množství a kliknout na odkaz PŘEPOČÍTAT a veškeré úpravy v množství se Ti přepočítají. Pokud chceš některé vložené položky z košíku vymazat, pak klikni na ikonu vpravo na řádku každé položky a daná položka Ti bude z košíku vymazána. Po dokončení výběru zboží klikni na odkaz POKLADNA.  

3.     Vyberete si způsob úhrady za zboží a ukonči celý objednávkový proces kliknutím na odkaz OBJEDNAT.  

4.     Po kompletním zadání objednávky Ti obratem zašleme e-mailem potvrzení o přijetí Tvé objednávky. Pokud vzniknou nějaké nejasnosti a další dotazy, budeme Tě kontaktovat a žádat upřesnění.

5.     V případě volby platby předem na náš účet, obdržíš na Tvůj e-mail po potvrzení objednávky  a po kontrole zboží na skladě i proforma fakturu s číslem variabilního symbolu a dalšími platebními podklady. Tato proforma faktura se negeneruje automaticky, ale musí být ručně zpracována, proto prosíme o trpělivost, budeme se snažit Ti ji zaslat co nejdříve.

Jak vidíš, není to vůbec nic složitého a Ty jižmůžeš očekávat balíček od nás. Přejeme Ti, abys z něj měl(a)radost, byl(a) spokojený(á), a vracel(a) se do našeho e-shopu. A doporučil(a) nás třeba svým přátelům, známým...    
 

Dodací lhůta

DODÁVÁME ZATÍM POUZE NA ÚZEMÍ ČR! Zboží, které vedeme skladem, Ti zašleme v podstatě obratem, nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne, kdy byla přijata Tvá objednávka. Pokud si zvolíš způsob platby předem, pak jakmile budou Tvoje peníze připsány na náš účet, pak Ti obratem, výjimečně do 2 pracovních dnů ode dne připsání platby na účet, zboží odešleme. Zboží, které skladem nemáme, objednáváme u našeho výrobce nebo dodavatele okamžitě po potvrzení Tvé objednávky. Ty bys ho měl(a) obdržet nejpozději do 10 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Upozorňujeme Tě, že v čase předvánočním, tzn. listopad a prosinec, by mohlo docházet k prodloužení termínu dodání kvůli přetížení výrobců a dodavatelů a přepravních firem. Počítej, prosím, s tím!

Žádáme Tě, abys měl(a) také na paměti, že informace, že zboží je skladem, má pouze informativní charakter. Mění se totiž každou chvíli a nejsme schopni Ti vždy zaručit, že v okamžiku potvrzení Tvé objednávky, které se generuje automaticky, bude zboží stále skladem, hlavně, pokud se jedná o poslední kus.

O předání Tebou objednaného zboží přepravci, budeš okamžitě informován(a) e-mailem a sms.

 

Platba

1. Dobírka - cena poštovného dle výše objednávky, max. však 130 Kč - platíš až při převzetí zboží od přepravce.
2. Převodem na náš účet u mBank č. 670100-2205890392/6210  – cena poštovného dle výše objednávky, max. však 79 Kč - VYČKEJ NA PODKLADY K PROVEDENÍ PLATBY, včetně variabilního symbolu, které Ti budou zaslány e-mailem s názvem Proforma faktura po kontrole stavu zboží na skladě. Zboží Ti bude zasláno okamžitě po připsání částky na náš účet. Při zvolení tohoto způsobu platby ušetříš peníze za dobírku.

Odstoupení od smlouvy

Odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího:

V souladu s ustanoveními občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Rozhodneš-li se pro odstoupení v této lhůtě a budeš požadovat zpět kupní cenu v plné výši, žádáme Tě o dodržení níže uvedených podmínek:

• zboží zašli zpět na naši adresu uvedenou v rubrice kontakt
• zboží musí být v původním nepoškozeném obalu!
• zboží nesmí být použité a nesmí být poškozené!
• zboží musí být kompletní, včetně příslušenství a veškerých dokumentů, zejména včetně dodacího listu!

Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Ti peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na Tvůj účet, a to nejpozději do 10 pracovních dnů po fyzickém obdržení a kontrole zboží. V případě platby složenkou Ti bude částka snížena o 30Kč.

Záruka a reklamace

Reklamace zboží se řídí platnými ustanoveními Občanského zákoníku (především Oddíl čtvrtý – Zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě) a zákonem na ochranu spotřebitele (Zákon 634/1992 Sb.)

Průběh reklamace:
Okamžikem převzetí zboží se stává kupující vlastníkem zboží, zároveň začíná běžet záruční lhůta na toto zboží v délce 24 měsíců. Jako záruční list přitom slouží "dodací list", přiložený ke zboží. Záruka se vztahuje na všechny zjevné i skryté vady zboží, vady, které jsou neslučitelné s funkčností zboží a jeho užitnými vlastnostmi. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

Pokud kupující po převzetí zboží zjistí, že zboží vykazuje vady, má právo zboží reklamovat u prodejce. U vad, které jsou odstranitelné, má kupující právo, aby byly bezplatně, včas a řádně odstraněny, a to bez zbytečného odkladu. U vad neodstranitelných má kupující právo na výměnu věci, nebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva pak má i kupující v případě vad sice odstranitelných, ale znemožňujících kupujícímu pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat.

V případě reklamace zboží doporučujeme kupujícímu postupovat tímto způsobem:

1.     zasláním e-mailu na adresu coolwear@fina-sw.cz. Prosíme, pro případ nutnosti uveď i svůj telefon.

2.     doporučeným dopisem na adresu:
Hanka Náglová – www.cool-wear.cz, Sokolská 1257, 549 41 Červený Kostelec

Při podání reklamace uveď, prosím, číslo Tvé objednávky (je na dodacím listu) a popis zjištěných vad zboží a jejich projevy. Zároveň uveď, co od reklamace očekáváš – výměnu zboží, opravu zboží, či vrácení platby za zboží.

Po podání reklamace rozhodne prodávající o dalším postupu, a do 3 pracovních dnů seznámí s rozhodnutím kupujícího, případně navrhne další postup reklamace – v případě přijetí reklamace bude kupující vyzván, aby zboží (řádně zabalené) společně s kopií daňového dokladu zaslal na adresu prodejce. Při zasílání zvol doporučený balík České pošty, nikoliv dobírku, ta nebude přijata! Podle výběru ze strany kupujícího, pak bude na adresu kupujícímu zasláno opravené zboží (maximálně do 30 dní nebo dle domluvy s kupujícím) nebo zasláno zboží nové (maximálně do 30 dní), případně, odstoupí-li kupující od smlouvy, mu budou zaslány peníze v hodnotě ceny reklamovaného zboží, a to buď na bankovní účet (jeho číslo kupující uvede při podání reklamace) nebo poštovní poukázkou České pošty (na adresu, kterou kupující uvede při podání reklamace). Poštovní poplatky, vynaložené kupujícím na reklamační řízení, nejsou propláceny.

Prodávající neručí za škody způsobené na zásilce přepravcem. Pokud Ti je zásilka doručena poškozená (potrhaný, zjevně deformovaný, otevřený transportní obal apod.), je zákazník oprávněn zásilku nepřevzít, v opačném případě se prodávající zříká všech závazků, které pro něj z tohoto reklamačního řádu plynou, a zákazníkovým partnerem pro reklamaci se stává dopravce.

Jako příjemci zásilky jsi povinen(na) si při převzetí zásilku prohlédnout a při zřejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškození, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky, tato poškození a ztráty reklamovat u přepravce. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být sepsán ihned zápis o škodě. Přepravce je povinen takový zápis sepsat.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.1.2010. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.

Výměna velikosti

Pokud sis objednal(a) zboží, které Ti velikostně nesedí, pak ho můžeš zaslat doporučené, nikoli na dobírku!, na výměnu na naší adresu:

Hana Náglová, www.cool-wear.cz, Sokolská 1257, Červený Kostelec, PSČ 549 41

Zboží však musí být nepoškozené, neznečistěné, s veškerými cedulkami od výrobce! Do průvodního dopisu uveď, jakou velikost chceš zaslat, avšak zkontroluj si, zda jí máme skladem, popř. si vyber náhradu.

Náklady na poštovné při výměně zboží si musíš nést Ty. Tzn. jak doručení k nám, tak výměnu ti zašleme na dobírku ve výši poštovného podle naší tabulky dobírkového dynamického poštovného.

Ochrana osobních dat

Provozovatel internetového obchodu www.cool-wear.cz  se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Vaše osobní údaje budou dle zákona přísně zabezpečeny a použity pouze při komunikaci mezi prodávajícím a Vámi. Pouze jméno, příjmení a adresa budou předány dopravci, a za účelem doručení zboží k zákazníkovi. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat.

V případě registrace nám dáváte automaticky souhlas k tomu, abychom Vaše osobní údaje podle zákona zpracovávali a používali je ke komunikaci s Vámi. Tento souhlas můžete kdykoli písemně ukončit.